Informations légales

Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 13.10.2026

1. Objet et vendeur

Les présentes conditions générales de vente régissent les ventes de produits proposés sur fleurdevie.net par Fleur de vie (coordonnées dans les mentions légales), à des clients consommateurs. Passer commande implique l'acceptation sans réserve des présentes conditions.

2. Produits

Fleur de vie propose des bougies parfumées et des parfums d'ambiance faits main en petites séries, ainsi qu'une sélection de soins solides et de masques nettoyants. Les produits sont décrits avec la plus grande exactitude possible. Les photographies n'ont pas de valeur contractuelle : de légères variations de couleur, de texture ou d'aspect sont possibles, notamment pour les produits faits main.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros. TVA non applicable, article 293 B du CGI. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Fleur de vie se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de la validation de la commande.

4. Commande

La commande est passée en ligne en suivant les étapes du panier. Elle est définitive après validation et paiement. Une confirmation est envoyée par courriel. En cas d'indisponibilité d'un produit, Fleur de vie informe le client dans les meilleurs délais et propose un remboursement ou une alternative.

5. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire (Visa ou Mastercard) via la solution sécurisée Snipcart. La commande est traitée après réception du paiement.

6. Livraison

• Frais de livraison : 4,90 €. La livraison est offerte à partir de 45 € d'achat.
• Délais : les commandes sont préparées sous 7 jours ouvrés, puis expédiées. Le délai de livraison est de 4 à 7 jours ouvrés après expédition, à titre indicatif.

En cas de retard de livraison de plus de 30 jours, le client peut annuler la commande dans les conditions prévues par le Code de la consommation. Il appartient au client de vérifier l'état du colis à la réception et d'émettre des réserves auprès du transporteur en cas de dommage.

7. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour l'exercer, le client envoie une demande claire à fleurdevieentreprise@gmail.com (le formulaire ci-dessous peut être utilisé). Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non utilisés, dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation. Les frais de retour sont à la charge du client.

Fleur de vie rembourse le client, y compris les frais de livraison standard, dans les 14 jours suivant la réception du retour (ou la preuve de son expédition), par le même moyen de paiement. La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature et le bon fonctionnement.

Exceptions : conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits d'hygiène ou de soin qui ont été descellés ou ouverts après la livraison et ne peuvent donc pas être renvoyés (par exemple : après-shampoings solides, masques nettoyants).

8. Garanties légales

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, pendant 2 ans à compter de la délivrance) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Pour toute demande, contacter fleurdevieentreprise@gmail.com en précisant le numéro de commande et en joignant des photos.

9. Utilisation des produits et sécurité

Les bougies doivent être utilisées conformément aux consignes inscrites sur l'étiquette (ne jamais laisser une flamme sans surveillance, tenir hors de portée des enfants et des animaux, couper la mèche avant chaque allumage). Les parfums d'ambiance et les soins sont à utiliser selon les indications figurant sur l'emballage. Il appartient au client de vérifier la liste des ingrédients avant utilisation, en cas d'allergie. Le parfum d'ambiance contient de l'alcool et est inflammable : il doit être tenu éloigné de toute flamme, y compris des bougies, et ne doit jamais être vaporisé sur une flamme.

10. Responsabilité

Fleur de vie ne saurait être tenue responsable d'une mauvaise utilisation des produits, ni des dommages résultant d'un cas de force majeure ou du fait d'un tiers (transporteur, par exemple), dans la limite de ce que permet la loi.

11. Propriété intellectuelle

Voir les mentions légales. Les contenus du site ne peuvent être réutilisés sans autorisation.

12. Données personnelles

Les informations collectées lors de la commande sont traitées conformément à la politique de confidentialité.

13. Médiation et litiges

En cas de réclamation, le client s'adresse d'abord à Fleur de vie (fleurdevieentreprise@gmail.com). À défaut de solution amiable, il peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation : Société de Médiation Professionnelle (SMP). Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux français sont compétents, sans préjudice des droits du consommateur.

Formulaire de rétractation

À renvoyer par courriel